项目背景

客户是国内大型轮胎制造企业，轿车子午线轮胎年产能千万套级，产品随整车厂与替换市场流向全国。轮胎属于安全件，厂家为渠道与车主提供质保承诺，但传统质保模式漏洞明显：轮胎装车没有记录，出问题时无法确认是否在保；理赔靠门店代报，纸质单据加拍照发微信，照片不规范、信息不齐全，审核来回扯皮；品牌、规格、花纹、速度级别等参数靠手填，一错就是一串错；理赔数据散落在各个门店，厂家看不到真实的故障率与批次质量分布。客户需要一套把「绑定—质保—理赔—审核」全链路线上化的小程序系统。

解决方案

扫码建档：一车四胎，条码即档案

车主在微信小程序一键授权手机号登录，填写车主与车辆信息——车牌键盘式录入、运营/非运营用途区分、装车与质保截止时间、轮胎店名称与详细地址（支持地图选点自动回填经纬度）。轮胎信息不用手填：扫描轮胎条形码即从轮胎厂商数据接口带出 SEMES 品牌下的真实规格、花纹与速度级别，一车固定四条轮胎逐条录入，装车即建档、质保期自动起算。

规范理赔：六类照片，一次拍全

申请理赔时系统自动带出车辆与轮胎档案，车主只需按规范上传六类照片——整体胎侧照、胎号照/DOT、故障处照片、故障处照片（不同角度）、门店照片与车辆正面照，每类照片独立上传位，审核端所见即所需，杜绝「照片看不清再补一轮」的反复沟通。

集中审核：状态流转，全程留痕

后台按「待审核 / 审核未通过 / 审核通过」三个状态聚合理赔单，审核人员逐单查看理赔照片与车主备注，一键通过或驳回（驳回必须填写原因，自动同步到车主端理赔详情）；审核通过时间独立记录，全程留痕可追溯。理赔记录支持按选中条目一键导出 Excel，表格样式按厂家对账规范排版，直接用于月度结算与质量分析。

数据支撑：车辆档案与轮胎台账

后台完整沉淀车辆绑定档案与轮胎台账：按车主、手机号、车牌检索，车辆用途、装车/截止时间、服务网点一目了然；点开任意车辆即可查看该车的四条轮胎明细与装车照片，质保到期时间清晰可见，为质保期内外的责任界定提供依据。

平台真实界面

项目成果

• 轮胎质保档案全面线上化，扫码即带出品牌、规格、花纹、速度级别，录入错误率趋近于零；
• 理赔申请从电话加微信转为小程序规范提交，六类照片一次拍全，审核往返沟通大幅减少；
• 后台三状态流转审核，驳回必填原因、结果直达车主端，理赔过程对三方透明可查；
• 理赔记录一键导出 Excel 对账，故障数据按批次沉淀，为厂家质量改进提供依据；
• 车辆与轮胎台账支撑质保期内外责任界定，厂家、门店、车主三方权责清晰。