项目背景

门窗维修安装行业的线下作业模式存在四条典型裂缝：报价靠师傅口头估算，口径不一；派工靠电话和微信群，调度低效；服务过程无照片、无签字，取证困难；结算依赖人工对账，周期长、易扯皮。随着业务扩展到 3 家门店与 10 余个外地项目点，靠人盯人已经管不过来。客户的核心诉求非常明确：全程透明、服务可追溯、双方有保障、管理数字化。

解决方案

客户端小程序：把定价权收回到公司

客户在小程序上拍照描述问题、预约上门，平台按公司定价体系生成分项报价——明细可看、可核对、可拒绝，报价不再取决于哪位师傅接单。确认后在线支付，服务进度实时可查，完工后可公开评价，定价与资金全部回到公司体系内流转。

工人端小程序：把现场动作变成证据

工人在任务大厅就近接单，上门后定位打卡，按「服务前 / 服务中 / 服务后」上传照片，记录更换材料并完成电子签字，形成完整的五连证据链。服务记录由公司统一审阅，出现返修或举报纠纷时有据可查——工人的自检动作，变成了公司可审计的服务资产。

管理后台：一个屏幕管住全国项目

后台覆盖看板、订单、报价、派工、工人、客户、评价、举报、财务九大模块，多门店数据相互隔离、总部总览可控；智能派单按距离与评分给出建议，财务按单清算、按月提现。任一环节出问题，都能向上追踪到具体的人、时间与照片。

平台真实界面

项目成果

• 报价口径全面统一，明细在线可核，定价权回到公司体系；
• 服务过程全程留痕，照片、材料、电子签字构成完整证据链；
• 结算按单清算、周期固定，评价公开沉淀为门店口碑；
• 3 家门店与 10 余个外地项目点在同一平台协同运转。